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Une bonne gestion est essentielle au succès d'une petite entreprise. Une mauvaise gestion affecte le moral du personnel, le service client et la qualité de votre produit. Étant donné que les petites entreprises peuvent n'avoir que quelques gestionnaires, même un mauvais gestionnaire peut avoir un impact significatif sur vos résultats. Les gestionnaires qui réussissent ont des caractéristiques communes que vous pouvez rechercher et développer dans votre propre personnel de direction.

Qualités de leadership

Les bons gestionnaires devraient être capables de diriger les employés qu'ils dirigent. Les traits de leadership comprennent la stabilité émotionnelle, l'enthousiasme et la confiance en soi, selon la Small Business Administration des États-Unis. Les managers affichent une stabilité émotionnelle en ne laissant pas la frustration et le stress devenir écrasants.

L'enthousiasme signifie que le gestionnaire est énergique et engagé. Les managers font preuve d'assurance en n'étant pas trop affectés par les erreurs ou les échecs.

L'importance de la communication

Les bons managers doivent être capables de bien communiquer. Les gestionnaires communiquent avec les employés qui relèvent d'eux, les autres gestionnaires et les clients. La communication peut se faire en personne, par téléphone ou par e-mail. Les managers facilitent également la communication entre les employés qui leur rendent compte.

Les bons gestionnaires sont également capables d'écouter efficacement. Ils prennent le temps d'écouter ce que les employés et les clients ont à dire et sont capables de communiquer qu'ils ont compris ce qui a été dit et d'agir en conséquence. Les bons gestionnaires sont également conscients de la communication non verbale. Ce qu'ils font communique aussi fort que tout ce qu'ils disent. Les bons gestionnaires sont conscients de l'exemple qu'ils donnent aux employés qu'ils dirigent.

Organisation et planification

Les bons managers sont organisés. Ils savent ce qui doit être fait et quand cela doit être fait. Ils connaissent et comprennent les objectifs de votre entreprise et ce que les employés qu'ils supervisent doivent faire pour atteindre cet objectif. Si vous leur confiez une tâche ou un objectif, ils sont en mesure de planifier les étapes nécessaires à la réalisation de cet objectif et de communiquer les étapes aux employés qui doivent effectuer ces étapes.

Ce qui doit être planifié exactement varie selon le type d'entreprise. En règle générale, les bons gestionnaires doivent être en mesure de planifier les calendriers, l'inventaire et les budgets des services.

Des talents pour la résolution des problèmes

Les bons gestionnaires sont capables d'identifier et de résoudre les problèmes. Qu'il s'agisse d'un problème de personnel, d'un client mécontent ou d'un fournisseur difficile, les bons gestionnaires peuvent penser à des solutions créatives aux problèmes, puis exécuter les solutions. Les bons gestionnaires assument également la responsabilité des problèmes qui surviennent au lieu de les considérer comme la responsabilité d’autrui et adoptent une approche éthique de la résolution des problèmes.