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Bien qu'il ne semble pas y avoir d'avantages à entrer en conflit dans votre petite entreprise, les désaccords peuvent être avantageux pour les gestionnaires de petite entreprise avisés. Les conflits vous permettent d'identifier les problèmes que vous devez résoudre, vous aidant à renforcer votre organisation. Les conflits peuvent également causer des problèmes qui nuisent à votre entreprise et ne pas les résoudre en temps opportun peut être fatal pour votre entreprise.

Conflit ou désaccord?

Les conflits sont des désaccords qui provoquent une réaction négative. Tous les désaccords ne sont pas des conflits. Par exemple, si un employé veut que la température du bureau soit à 68 degrés et qu'un autre la veut à 74, les deux pourraient faire un compromis et la fixer à 72. Si l'un refuse de bouger et que l'autre concède, un travailleur pourrait trouver cela trop inconfortable, tomber malade d'un bureau froid ou demander à travailler à domicile.

Les désaccords qui n'affectent pas vos opérations peuvent toujours être problématiques s'ils causent de la mauvaise volonté chez les employés. Ceci est particulièrement gênant pour les petites entreprises où les travailleurs doivent se voir et travailler ensemble au quotidien. Les conflits peuvent également impliquer des problèmes non liés au personnel, tels que deux services ayant besoin d'accéder à un ordinateur, un véhicule ou une machine en même temps.

Cela a un impact émotionnel

L'inconvénient le plus évident du conflit est le poids des émotions. Les employés au moral élevé sont susceptibles de travailler plus dur, de rester dans l'entreprise et d'être plus productifs. Lorsque les employés se sentent victimes d'intimidation, exploités ou confrontés au favoritisme, ils peuvent commencer à chercher un autre emploi ou avoir de mauvais résultats. Les conflits entre les départements peuvent perturber votre production, vos ventes, vos créances et votre capacité à rembourser les prêts, et entraîner la perte d'affaires ou de clients.

Par exemple, si votre service commercial souhaite offrir des conditions de 60 jours aux clients pour maximiser les ventes, mais que votre service comptable a besoin de créances dans les 30 jours pour payer les matériaux ou les salaires, cela crée un conflit qui entraîne une situation soit / ou qui peut nuire à votre entreprise.

Le conflit expose les faiblesses des entreprises

Les conflits surviennent souvent à la suite d'une faiblesse au sein de votre organisation. La faiblesse peut être un défaut de caractère d'un employé, des instructions mal communiquées, un manque de ressources ou des hypothèses erronées sur la meilleure façon de gérer un processus ou une procédure. Plutôt que de simplement chercher à mettre fin aux conflits au fur et à mesure qu'ils surviennent, les propriétaires de petites entreprises devraient déterminer pourquoi un conflit survient et rechercher des moyens de le résoudre.

Par exemple, si votre entreprise ne peut pas proposer à ses clients des conditions de paiement de 60 jours mais souhaite les ventes que ces conditions permettraient, envisagez de proposer un prix de vente inférieur, le prépaiement d'une partie de la facture ou des taux d'intérêt réduits pour maintenir ces ventes.

La réaction est la clé

Les conflits vous permettent de voir comment vos employés réagissent aux problèmes et vous aident à repérer les traits de personnalité. Vous pourrez peut-être identifier lesquels de vos employés sont des intimidateurs, des plaignants, des dirigeants, des résolveurs de problèmes, des médiateurs ou des quitteurs. Cela vous aide à identifier les candidats potentiels à une promotion ou les employés qui doivent être licenciés. Apprenez à gérer les conflits de manière à ne pas blâmer ou à opposer les employés les uns aux autres. Demandez leur contribution à la résolution du problème et recherchez des compromis qui ne nuisent pas à l'entreprise pour apaiser les sentiments d'un ou de quelques employés exigeants.

Répondre aux problèmes juridiques

En fonction du conflit, de la façon dont les employés y réagissent et de la façon dont vous le gérez, votre petite entreprise peut être confrontée à une situation de harcèlement. Familiarisez-vous avec les lois fédérales sur le harcèlement pour apprendre comment les prévenir avec les règles du lieu de travail et comment y faire face lorsqu'elles surviennent. Rencontrez un avocat du travail pour vous aider à rédiger des règles sur le lieu de travail, identifier les situations qui relèvent des lois sur le harcèlement et apprendre à gérer celles qui surviennent.