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Les enfants et les adultes en situation de crise comptent sur les travailleurs sociaux pour les aider à résoudre leurs problèmes et à faire face aux situations de la vie quotidienne. Les travailleurs sociaux créent un cas pour chaque nouveau client et élaborent un plan de services dont le client a besoin. Les tâches de gestion de cas incombent aux travailleurs sociaux dans une variété de contextes allant des établissements de santé et des écoles aux agences gouvernementales. Un plan de service efficace est un élément essentiel de la gestion de cas et peut faire une différence significative dans la vie de vos clients.

Commencez par une entrevue approfondie

Plus vous pouvez obtenir d'informations auprès de vos clients, plus votre plan de services peut être détaillé. Vous comprendrez mieux les besoins de votre client lorsque vous découvrirez les forces et les faiblesses de vos clients, obtiendrez un historique complet et apprendrez les détails de la situation actuelle. Vos clients doivent participer à la création du plan de services, et le fait d'être ouvert et ouvert lors des entretiens initiaux joue un rôle important dans cette implication.

Développer des objectifs intermédiaires et à long terme

Un plan de service efficace fonctionne en arrière en ce sens que vous écrivez d'abord les objectifs du plan, puis remplissez les services qui permettront à votre client d'atteindre ces objectifs. Par exemple, si le logement permanent est l'un de vos objectifs, vous devrez d'abord identifier les sources de revenus et organiser un abri temporaire, qui pourrait servir d'objectif intermédiaire. Au fur et à mesure que vous vous efforcez d'atteindre l'objectif final, vous compléterez le plan avec d'autres étapes telles que la formation professionnelle et l'emploi ou l'inscription de votre client sur une liste d'attente pour un logement social.

Construire des plans simultanés

En plus de résoudre le problème immédiat et de créer des étapes pour atteindre les objectifs que vous avez créés, vous devez être conscient des thèmes simultanés qui doivent être traités dans le plan de service. Par exemple, si la toxicomanie est une cause sous-jacente de l'itinérance dont vous vous occupez, le traitement de la toxicomanie peut être de mise. Si des problèmes de santé mentale surviennent lors de vos évaluations, vous devrez peut-être intégrer des conseils ou des interventions médicales dans le cadre du plan de services complet pour éviter de futurs problèmes.

Créer des étapes définitives pour la mise en œuvre

Un plan de service complet comprend de nombreuses étapes que vous et votre client avez identifiées comme essentielles à la réussite. Écrivez chaque étape du plan et engagez le client dans la mise en œuvre de chaque étape avec des délais et des résultats enregistrés pour chaque étape. Par exemple, des formulaires et des demandes d'aide peuvent être nécessaires pour demander divers services que vous avez identifiés comme essentiels. Votre plan de services peut prévoir une semaine pour que le client obtienne et remette ces formulaires. Les rendez-vous doivent être pris et conservés, tous dûment notés dans le plan de service. Incluez des instructions pour le client dans le plan ainsi que les étapes que vous aiderez à accomplir.