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Une évaluation des employés est un excellent moyen d'aider les membres de votre équipe à comprendre comment ils se débrouillent au travail. Vous pouvez vous concentrer sur les domaines de réussite, les endroits où ils doivent s'améliorer et s'ils ont atteint leurs objectifs. Il est essentiel de mesurer les performances de vos employés en fonction de critères spécifiques afin de disposer d'une base de référence sur laquelle ils peuvent s'améliorer. Bien que l'évaluation des employés de chaque entreprise contienne des éléments spécifiques à l'industrie et à la description de poste, il existe certains critères généraux que vous devez utiliser dans les évaluations de performance des employés.

Qualité de travail

L'un des critères les plus importants pour juger de la performance d'un employé est la qualité globale du travail, selon Workforce. Quelle est la performance de l'employé au quotidien? La qualité du travail est une catégorie parapluie qui peut englober des aspects tels que le travail d'équipe, les compétences en communication et la productivité. Il peut également inclure des détails sur les objectifs de l'employé. Vous pouvez évaluer cette catégorie dans son ensemble et fournir des mesures spécifiques pour les critères qu'elle contient.

Lorsque vous évaluez la qualité du travail, pensez à la fois à la vue d'ensemble et aux petits détails. Fournissez des exemples dans votre évaluation, par exemple dans quelle mesure l'objectif de l'entreprise a été atteint par l'employé. Incluez également des détails spécifiques concernant un projet où l'employé s'est bien débrouillé ou une réunion qui nécessitait une amélioration.

Objectifs et réalisation des objectifs

Vos critères pour juger de la performance des employés doivent inclure des éléments quantitatifs tels que leurs objectifs et la réalisation des objectifs. Bien qu'une grande partie de l'évaluation du rendement soit qualitative et subjective, les objectifs et l'élément de réalisation sont objectifs et mesurables en chiffres clairs. Par exemple, si votre commercial a pour objectif de fermer 25 nouveaux comptes chaque trimestre et n'en ferme que sept, vous pouvez constater qu'il y a un problème pour atteindre l'objectif.

Incluez les chiffres précis dans l'évaluation des performances, mais considérez également le contexte entourant ces chiffres. Y a-t-il des facteurs externes ou incontrôlables qui ont affecté la part de l'objectif atteint par votre employé ? Par exemple, un changement dans les besoins des clients pourrait expliquer pourquoi l'employé n'a pu fermer que sept nouveaux comptes, au lieu des 25 attendus.

Niveau de productivité

Le niveau des critères d'évaluation de la productivité des employés est important car il examine la production des employés sur une période spécifique, selon Workable. Pour que votre entreprise réussisse, vous avez besoin d'une équipe efficace et productive, rapide et agile. Si certains membres de votre équipe prennent deux fois plus de temps que d'autres pour accomplir des tâches simples, vous risquez de passer à côté d'opportunités de vente importantes.

Tenez compte de la moyenne de votre secteur pour des tâches ou des tâches spécifiques pour la description de poste que vous évaluez et voyez comment vos employés se comparent. Gardez à l'esprit la qualité du travail lorsque vous examinez la productivité, car la vitesse à laquelle quelqu'un travaille n'a pas d'importance si le travail doit être refait en raison de mauvaises performances.

Initiative et motivation

Les professionnels d'Optimus Performance identifient l'initiative comme l'un des cinq principaux critères de performance d'évaluation des employés. Les employés efficaces doivent se motiver à agir sans que leur responsable ou leurs collègues le disent. Si les employés ont besoin de motivation externe pour mener à bien leurs tâches, les gestionnaires peuvent faire de la microgestion ou passer trop de temps à aider leurs employés à terminer leur travail. Les employés qui font preuve d'initiative peuvent voir ce qui doit être fait et effectuer des tâches sans attendre que le gestionnaire les pousse.

Donnez à vos employés un exemple d'un moment où ils ont pris l'initiative d'accomplir leurs tâches. S'ils sont allés au-delà de leur description de poste, c'est un autre exemple de prise d'initiative. Si l'employé manque d'initiative et n'est pas motivé pour accomplir des tâches, expliquez comment cela affecte la performance de l'entreprise dans son ensemble.

Compétences en travail d'équipe et en leadership

Qu'un employé occupe ou non un poste de direction, les compétences en leadership sont importantes. Conformément au leadership, les employés doivent également être capables de travailler efficacement avec leurs collègues. Dans votre évaluation des performances, expliquez à quel point l'employé fait preuve de leadership lors de projets ou de réunions. Sont-ils doués pour prendre en charge et garder leur équipe sur la bonne voie? Encouragent-ils les autres membres de l'équipe à réussir en les inspirant ?

De plus, indiquez si l'employé aide ses collègues en leur offrant des conseils ou en répondant aux questions. Le site Web des formulaires d'évaluation indique qu'un bon leader est accessible par tout le monde pour discuter des problèmes et des problèmes. Il est également important d'inculquer la confiance aux membres de l'équipe en fournissant des commentaires positifs et des encouragements aux autres lorsque cela est possible.

Capacité à résoudre des problèmes

Quel que soit le type de travail de votre employé, être capable de résoudre efficacement les problèmes est essentiel. Les employés doivent savoir quoi faire dans une situation difficile sans demander à un gestionnaire ou à un employé senior. Assurez-vous que les employés disposent de la formation et des ressources dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes dans leur rôle. Dans les évaluations de vos employés, discutez de la façon dont ils réagissent aux situations stressantes.

L'employé sait-il quoi faire en cas de produit défectueux? Sont-ils comment résoudre un litige client ? Si ce n'est pas le cas, indiquez les étapes que votre employé peut suivre lors de l'évaluation pour montrer à quoi ressemble une résolution efficace des problèmes. Gardez à l'esprit que les employés doivent avoir confiance en eux et en leurs compétences avant d'être prêts à résoudre seuls des situations difficiles.

Compétences en communication écrite et verbale

Les critères d'évaluation du rendement doivent inclure la capacité de l'employé à communiquer avec les gestionnaires, les collègues, les clients, les partenaires et les autres parties prenantes. L'employé est-il capable d'être honnête avec les membres de l'équipe sans être agressif ? Savent-ils comment donner du feedback tout en étant cordial?

L'écoute est également un élément important d'une communication efficace. Dans quelle mesure l'employé écoute-t-il les directives du leadership et les suit-il? Lors d'une conversation avec un collègue, font-ils attention aux détails ou attendent-ils juste de dire ce qu'ils veulent partager? Bien écouter aide les employés à découvrir d'autres rôles dans l'entreprise et comment leurs tâches s'articulent dans leur ensemble.

Commentaires des clients et des collègues

Les critères d'évaluation des performances devraient également inclure les commentaires des autres membres de l'organisation. Si l'employé a un rôle de gestion, demandez à ses subordonnés dans quelle mesure l'employé est efficace en tant que leader. Si l'employé occupe un poste en contact direct avec le client, vous souhaiterez peut-être demander à des clients de grande valeur leurs opinions. En tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas avoir une image complète de la performance d'un employé sans tenir compte de la façon dont les autres le perçoivent.

Auto-évaluation des performances

Offrez à vos employés la possibilité d'évaluer leurs propres performances et d'inclure ces détails dans vos évaluations de performances. Ils peuvent fournir un aperçu unique de la qualité de leur travail et de leur capacité à atteindre les objectifs. C'est également un bon moyen de comprendre ce que les employés considèrent comme leurs faiblesses et leurs forces.

Certaines organisations fournissent aux employés une évaluation complète des employés qu'ils remplissent avant de rencontrer leur gestionnaire. Le gestionnaire évalue les employés sur la base des mêmes critères, et ils discutent des différences. Par exemple, si les employés pensent qu'ils ont atteint tous leurs objectifs, mais que le responsable dit que non, il est préférable de déterminer immédiatement l'écart. De même, un employé peut avoir l'impression que ses compétences en leadership font défaut, tandis qu'un gestionnaire peut les croire assez fortes. Le savoir renforce la confiance en l'employé.