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Au début, la notion de trois niveaux de stratégie différents pour une entreprise peut sembler déroutante. Après tout, une organisation n’a-t-elle pas un objectif primordial: se développer et gagner de l’argent? C'est vrai, bien sûr, mais une entreprise est une opération complexe avec une hiérarchie claire. Pourtant, les stratégies d'entreprise, commerciales et fonctionnelles vous permettent de vous concentrer sur les aspects individuels de votre entreprise. De plus, ces stratégies vous aident à avoir une vue descendante lors de la définition des objectifs. Le résultat final est une synergie dans toute votre organisation. Cette synergie peut à son tour vous permettre de grandir. Lisez la suite pour savoir comment.

Le pouvoir de la stratégie

En tant que leader, votre première tâche est de vous demander comment vous assurerez que votre entreprise prospère. Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise prospère? Cette question vous orientera lorsque vous considérerez les niveaux de stratégie. Une stratégie est un plan d'action que vous entreprenez pour atteindre un objectif spécifique. Comment allez-vous atteindre votre objectif de vente ? Comment allez-vous améliorer le service client? Comment allez-vous mieux suivre l'inventaire?

Vous devez répondre à ces questions:

• Pourquoi mon entreprise existe-t-elle ?
• Comment vais-je me comporter en tant que représentant de mon entreprise? Comment mon entreprise se comportera-t-elle ?
• Où allons-nous? Où en sera-t-il dans cinq, 10 ou 20 ans?
• Comment allons-nous atteindre nos objectifs?
• De quoi mon entreprise a-t-elle besoin en ce moment pour se développer ?

Avec une bonne stratégie, vous pouvez.

En répondant à ces questions, vous pouvez vous assurer de rester concentré sur vos objectifs. Le pouvoir de la stratégie est qu'elle peut vous aider à vous démarquer de la foule. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez découvrir et perfectionner votre avantage concurrentiel. Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents? Quels sont vos points forts? Les stratégies que vous proposez doivent toujours jouer sur ces points forts.

La vue de haut niveau

Les trois niveaux de service qui sont:

• Le niveau de l'entreprise
• Le niveau commercial
• Le niveau fonctionnel

Au niveau de la stratégie d'entreprise, vous répondez à une question fondamentale : que voulez-vous réaliser ? Au niveau de l'unité commerciale, vous décidez dans quels secteurs vous opérerez et comment vous rivaliserez avec vos concurrents. Au niveau fonctionnel, vous décidez comment organiser votre entreprise et combien de délégation vous souhaitez faire.

Le niveau de l'entreprise

Le niveau de l'entreprise est le niveau le plus élevé de la stratégie commerciale, et c'est le plus large. Vous devez concevoir votre stratégie d'entreprise en gardant à l'esprit votre objectif principal. C'est ici que se fixent des objectifs ambitieux à long terme. Ces objectifs ont un impact sur les deux autres niveaux. En d'autres termes, vos objectifs commerciaux et fonctionnels doivent être liés à vos objectifs d'entreprise et vice versa.

C’est à ce niveau que vous rédigez vos déclarations de mission et de vision. Pour élaborer la meilleure stratégie d'entreprise possible, clarifiez votre mission. Avec votre énoncé de mission, vous décrivez ce que fait votre entreprise et en quoi elle diffère de la concurrence.

Avec votre énoncé de vision, vous indiquez comment vous voulez que votre entreprise fonctionne à un moment précis dans le futur. Il n’est pas rare que les chefs d’entreprise rédigent des énoncés de vision pour les cinq, 10, 15 ou même 20 ans.

Créer des objectifs d'entreprise

Vous voudrez également créer vos objectifs d'entreprise à ce niveau. Ici, vous devez énoncer des objectifs ciblés et de haut niveau. Concentrez-vous sur des objectifs financiers, internes, clients et de croissance spécifiques. Si vous démarriez une entreprise de toilettage pour chiens, vous pourriez créer un objectif de revenu horaire spécifique.

Parce que le service client et le bouche à oreille sont si cruciaux dans ce secteur, vous pouvez également définir un objectif de satisfaction client mesurable. Sur le plan interne, vous pouvez décider de pouvoir embaucher cinq employés d'ici deux ans.

Le niveau de l'unité commerciale

Ici, vous définiriez des stratégies distinctes pour les différentes industries dans lesquelles vous opérez. Les propriétaires d'entreprise qui opèrent dans de nombreux créneaux différents doivent décider sur lesquels se concentrer le plus, et cela peut changer avec le temps. Au niveau de l'unité commerciale, vous pouvez décider de vous retirer en douceur d'un marché sous-performant. Ou, vous pouvez même décider de vendre des unités commerciales individuelles.

Si vous n'opérez que dans un seul secteur ou créneau, vous ne trouverez peut-être pas grand-chose à faire ici. Cela dit, il y a du travail que vous pouvez faire. D'une part, c'est à ce niveau que vous décidez comment vous allez vous différencier de la concurrence.

Qu'est-ce qui rend votre entreprise spéciale ? En quoi votre produit ou service est-il supérieur ? Il est maintenant temps de lever la tête et d'effectuer une analyse SWOT : forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Définissez vos stratégies

Les stratégies que vous définissez ici doivent spécifier des objectifs qui soutiennent à la fois chaque unité commerciale et l'entreprise dans son ensemble. Par exemple, le toiletteur peut créer une stratégie de croissance qui lui permettrait de se lancer dans le toilettage d'autres animaux ou la prestation de services similaires.

Il est important de noter que dans ce scénario, la nouvelle unité commerciale serait compatible avec le service d'origine. Cela maintient les coûts bas et garantit également que l'unité commerciale d'origine continue de bien fonctionner.

Le niveau fonctionnel

Lorsque vous élaborez une stratégie de niveau fonctionnel, vous vous souciez du bon fonctionnement interne. Cela implique la façon dont les départements fonctionnent et interagissent, et comment ils soutiennent votre stratégie au niveau de l'entreprise au jour le jour. En règle générale, les chefs de votre département élaborent et mettent en œuvre votre stratégie de niveau fonctionnel. Mais si vous êtes une startup, vous devrez peut-être prendre les rênes ici aussi.

Si vous avez des chefs de service, votre stratégie au niveau fonctionnel les aidera à faire en sorte que les choses se passent bien. Que vous ayez des départements ou non, il n'est jamais trop tôt pour commencer à travailler sur votre stratégie fonctionnelle.

Stratégie de niveau fonctionnel

C’est à ce niveau que le caoutchouc rencontre la route. Si les projets ne sont pas créés et exécutés efficacement, toute votre entreprise en souffrira. Ainsi, votre stratégie de niveau fonctionnel devrait fournir des moyens de mesurer les progrès. Vous, ou vos chefs de service, devriez être en mesure de répondre à tout moment à ces questions:

1. Dans quelle mesure sommes-nous proches de nos objectifs actuels?
2. Quelles sont les mesures les plus importantes que nous pouvons prendre dès maintenant pour atteindre ces objectifs?

En d'autres termes, bien que vous ayez des objectifs, des projets et des buts à tous les niveaux de votre organisation, ils doivent être particulièrement granulaires au niveau fonctionnel.

Aligner les objectifs aux trois niveaux

Vous voulez vous assurer que les objectifs au niveau fonctionnel correspondent à vos objectifs au niveau de l'entreprise. Par exemple, tous les départements de votre organisation doivent se concentrer sur la création d'un produit de qualité, et tous les départements doivent se préoccuper de fournir un service client de premier ordre. La différence est qu'au niveau fonctionnel, vos équipes doivent créer des plans spécifiques pour atteindre ces objectifs.

Notre toiletteur pour chiens peut avoir un chef de service, qui se concentre sur la réservation de nouveaux clients et un autre, qui se concentre sur les opérations quotidiennes. Les deux équipes utilisent des stratégies spécifiques qui leur permettent d'exceller, mais toutes deux se concentrent également sur la croissance de l'entreprise dans son ensemble.

La chose la plus importante à retenir est peut-être que votre stratégie aux trois niveaux doit s'aligner. Si ce n'est pas le cas, vous essaierez de vous déplacer dans trois directions à la fois. Comme le dit le proverbe, une maison divisée contre elle-même ne peut pas tenir. Construisez aujourd'hui une base solide en travaillant sur les trois niveaux de stratégie commerciale.