Types de stratégies de marketing de service

La commercialisation d'un service diffère de la promotion d'un produit tangible car les consommateurs ont souvent besoin d'être informés sur un service. Le marketing de service nécessite souvent plus d'explications sur les raisons pour lesquelles le client a besoin du produit, comment il fonctionne et pourquoi vous êtes la meilleure entité pour fournir le service. Si vous êtes un entrepreneur solo et que vous vendez une compétence unique que vous possédez, vous êtes encore plus en mesure d'expliquer ce que vous faites. L'utilisation d'une approche éducative à plusieurs volets pour la commercialisation d'un service sera votre meilleur pari pour stimuler les ventes.

Références

L'un des meilleurs moyens de commercialiser un immatériel est le bouche à oreille. Une cliente satisfaite n'attendra pas d'être interrogée sur un service par des amis et voudra souvent partager son expérience et dire aux gens pourquoi elle aime le service. Certains fournisseurs de services utilisent des programmes de référence comme partie intégrante de leur marketing. Vous pouvez offrir aux clients un bonus en espèces pour chaque référence qu'ils vous envoient, leur offrir un service gratuit pour chaque prospect ou offrir à leurs amis un tarif réduit sur le service s'ils mentionnent le client.

Éducation

Une autre façon de commercialiser un service est de fournir une éducation à la clientèle. Vous pouvez le faire en proposant des séminaires gratuits, des lunch-and-learns ou d'autres réunions éducatives. Vous pouvez écrire des articles pour des magazines et des journaux et donner des conférences lors de salons professionnels et de conférences. Avec une stratégie marketing éducative, vous ne mettez pas l'accent sur les caractéristiques ou les prix de votre produit, mais sur les avantages de l'utilisation du service. Par exemple, si vous possédez une entreprise de toilettage de chiens, vous pouvez rédiger des articles pour les journaux locaux sur les effets des tiques et des puces sur la santé d'une famille et le bien-être d'un animal, en montrant comment un toilettage régulier peut atténuer ces problèmes.

Démonstrations

Les clients peuvent avoir peur d'essayer un service s'ils ne sont pas sûrs de ce qu'ils obtiennent. Offrir des démonstrations gratuites aide à apaiser leurs inquiétudes et peut entraîner des ventes immédiates. Par exemple, si vous offrez une formation personnelle, vous pouvez contacter une grande entreprise avec un programme de bien-être et proposer de donner à un employé des conférences et des cours d'exercices gratuits. Si vous offrez des services de relations publiques, vous pourriez proposer de rencontrer un propriétaire d'entreprise, discuter de sa stratégie de marketing actuelle et suggérer des initiatives de relations publiques qu'il pourrait essayer et indiquer le coût pour le faire.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont difficiles à échapper, avec des millions de personnes envoyant des SMS et des e-mails à des amis lorsqu'ils voient des éléments intéressants qu'ils souhaitent partager. Ils peuvent également être un moyen peu coûteux pour les petites entreprises avec peu de dollars publicitaires d'avoir un impact. Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux permet aux fournisseurs de services de profiter d'outils gratuits tels que Facebook et Twitter pour éduquer les consommateurs et les amener à passer le mot à leur réseau de contacts. Avec Facebook, par exemple, vous pouvez créer une page d'entreprise gratuite qui vous permet de détailler votre service. Mettez des témoignages de clients et des histoires de cas sur votre page ou organisez des concours offrant un prix en argent ou une session ou une visite gratuite. Placez des boutons Facebook "J'aime" sur les pages de votre site Web pour encourager les visiteurs à partager ce qu'ils trouvent avec leurs amis. Envoyez des messages Twitter qui donnent des conseils gratuits aux clients. Par exemple, un paysagiste pourrait tweeter : « Il n'est pas nécessaire d'arroser votre pelouse plus d'une fois par semaine. Une fois par semaine pendant 30 minutes, c'est tout ce dont vous avez besoin.